Comment avoir plus d'avis Google quand on est artisan
Quand un particulier hésite entre deux artisans, il regarde les avis. Un artisan avec quinze avis récents à 4,8 passe devant un concurrent installé depuis trente ans sans avis. Et pourtant, la plupart des artisans n'en demandent jamais. Voici comment faire, sans gêne et sans y passer du temps.
Pourquoi les avis comptent autant
Google classe les entreprises locales d'abord sur leurs avis : leur nombre, leur note, et surtout leur fraîcheur. Cinq avis par trimestre suffisent pour dépasser la plupart des concurrents. Et pour le client, un avis vaut plus qu'une page de texte : c'est quelqu'un comme lui qui parle. Fiche Google et site se complètent : la fiche fait décrocher, le site fait signer.
Le bon moment : à la fin du chantier, pas plus tard
Le client est content, le chantier est propre, vous venez de lui serrer la main : c'est là qu'il faut demander. Deux jours plus tard, il est passé à autre chose. La demande se fait en personne, en une phrase : « Si vous êtes satisfait, un avis Google m'aiderait beaucoup, je vous envoie le lien par SMS. »
Le lien direct, par SMS
Ne dites jamais « allez sur Google et cherchez mon entreprise ». Personne ne le fait. Envoyez par SMS le lien qui ouvre directement la fenêtre d'avis. Ce lien se récupère dans votre fiche Google Établissement, rubrique « Demander des avis ». Le message : « Bonjour, merci pour votre confiance. Si vous avez deux minutes, un avis nous aide beaucoup : [lien]. Bonne journée, Jean. »
Répondre à chaque avis
Deux lignes suffisent : « Merci Madame Martin, ravi que la pose vous plaise. » Google le voit, les futurs clients aussi. Une fiche où le patron répond inspire confiance.
Un avis négatif : ne jamais laisser sans réponse
Ça arrive à tout le monde. Répondez calmement, factuellement, en une ou deux phrases, sans vous justifier sur dix lignes : « Je suis désolé de cette expérience, je vous ai appelé pour trouver une solution. » Ce que les autres clients jugent, c'est votre réponse, pas l'avis lui-même. Et un avis négatif au milieu de vingt bons rend l'ensemble plus crédible.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Acheter des avis ou en faire écrire par la famille : Google les détecte et peut suspendre la fiche.
- Offrir une remise contre un avis : interdit par les règles Google.
- Demander seulement aux clients contents : demandez à tous, à la fin d'un chantier réussi, c'est plus simple et plus honnête.
Ce que je propose
Je crée ou je reprends votre fiche Google (199 €) avec le lien d'avis prêt à envoyer, et je mets vos meilleurs avis sur votre site (599 €). Le tout cohérent, parce que c'est la même personne qui s'en occupe.
Questions fréquentes
Combien d'avis faut-il pour que ça change quelque chose ?
Dès cinq avis récents, la fiche passe devant celles qui n'en ont pas. Au-delà de quinze, c'est surtout la fraîcheur qui compte : mieux vaut un avis par mois que trente d'un coup il y a deux ans.
Puis-je afficher les avis Google sur mon site ?
Oui, en les recopiant avec le prénom du client, ou via un module qui les affiche automatiquement. C'est ce qui rassure le plus un visiteur.
Un client peut-il laisser un avis sans compte Google ?
Non, il lui faut un compte Google, ce que la grande majorité des gens ont sur leur téléphone Android ou pour YouTube. Le lien direct évite toute recherche.
Vous voulez voir à quoi ressemblerait votre site ?
Je vous envoie une maquette personnalisée avant tout engagement. Un appel de dix minutes suffit.